Políticas en envío
En Grace Aesthetic, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria y una entrega rápida y segura de tus productos. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos para que estés informado sobre los detalles relacionados con la entrega de tus pedidos:
Plazos de entrega
Los pedidos se preparan y se envían en un plazo máximo de 48 horas laborables, una vez que hayamos recibido la confirmación de tu compra y el pago correspondiente. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación de envío y el servicio de mensajería utilizado.
Costo de envío:
El costo de envío se calcula en función del lugar de entrega y el peso del paquete. Durante el proceso de compra, se te proporcionará el costo de envío antes de finalizar tu pedido. Ofrecemos diferentes opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades.
Seguimiento del pedido:
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas rastrear el estado de entrega de tu paquete. También podrás acceder a tu cuenta en nuestro sitio web para verificar el estado de tu pedido en todo momento.
Entrega segura:
Nos preocupamos por la seguridad de tus paquetes. Trabajamos con servicios de mensajería confiables que garantizan una entrega segura y en óptimas condiciones. Siempre nos esforzamos por proteger tus productos durante el envío para que lleguen a tus manos en perfecto estado.
Envíos internacionales:
Actualmente, realizamos envíos dentro del país. Te recomendamos verificar los tiempos de entrega específicos para tu ubicación al realizar tu pedido.
Dirección de envío:
Es importante que proporciones una dirección de envío precisa y completa al realizar tu compra. Asegúrate de verificar que todos los datos sean correctos para evitar retrasos o problemas en la entrega.
Retrasos en la entrega:
En casos excepcionales, pueden surgir retrasos en la entrega debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas extremas, días festivos o problemas logísticos. Si experimentas algún retraso en la entrega, te recomendamos contactarnos para brindarte asistencia y seguimiento.
Reembolso y devoluciones
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu compra, a continuación, te presentamos nuestra Política de Devolución y Reembolso específica para el mercado de España:
Devoluciones:
- Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción de tu pedido, para solicitar una devolución.
- Condiciones de Devolución: Para que aceptemos una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones. Además, el embalaje original y cualquier accesorio o etiqueta deben estar intactos.
- Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor, contáctanos a través de nuestro correo electrónico de contacto o por Whatsapp (+34 616 24 35 07). Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias y te asistirá en todo el proceso.
- Gastos de Devolución: Los gastos asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un producto defectuoso o error de envío por nuestra parte.
Reembolsos:
- Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso con el cliente.
- Plazo de Reembolso: Los reembolsos se efectuarán dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto.
Productos Defectuosos o Incorrectos:
Tomamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación o la modificación. Implementamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad y la integridad de tus datos.
Divulgación de la información:
Si recibes un producto defectuoso o has recibido un producto incorrecto en tu pedido, por favor, contáctanos inmediatamente a través de nuestro correo electrónico de contacto o por Whatsapp (+34 616 24 35 07). Nos ocuparemos de reemplazar el producto defectuoso o de gestionar la devolución y el reembolso correspondiente.
Excepciones:
- Por razones de higiene y seguridad, no aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, a menos que se trate de un producto defectuoso.
- Actualmente, no ofrecemos la opción de cambios de productos. Si deseas un producto diferente, te sugerimos realizar una devolución siguiendo los pasos indicados y realizar una nueva compra en nuestro sitio web.